Allegro zapowiedziało uruchomienie systemu gwarancji dla swoich użytkowników, chroniącego przed nieuczciwymi sprzedawcami. Jest to jednak pierwsze rozwiązanie na polskim rynku oferujące bezpośrednią rekompensatę finansową.

1 marca bieżącego roku Allegro.pl stało się pierwszą polską witryną aukcyjną, która wprowadziła opłaty pobierane od sprzedającego po zakończeniu licytacji. Mimo wprowadzenia dodatkowych opłat oraz prowizji nie zanotowano gwałtownego odpływu klientów; zdaniem Wojciecha Wrzaskały z QXL - operatora platformy Allegro - dotychczas firma otrzymała nie więcej niż 10 próśb o wyrejestrowanie Nie są dostępne jeszcze analizy, jak wprowadzenie opłat wpłynęło na liczbę sprzedających - na to trzeba będzie poczekać jeszcze jakiś czas. Wydaje się, że drastycznego spadku ofert nie było.

Aby uniknąć odpływu klientów do konkurencji Allegro zapowiada także wprowadzenie za niespełna miesiąc systemu gwarancji dla swoich użytkowników. Firma wprowadziła także działające już dodatkowe płatne usługi.

System gwarancji, którego uruchomienie ma nastąpić 1 kwietnia ma chronić klientów platformy przed nieuczciwymi sprzedawcami. Dzięki niemu, w przypadku otrzymania towaru innego niż zakupiony, klient będzie mógł otrzymać odszkodowanie za poniesione straty, w wysokości odpowiadającej wielkości uszczerbku. Górną granicę rekompensaty stanowi kwota 250 złotych, co wydawać się może kwotą niezbyt wygórowaną - lecz jest to suma zbliżona do średniej wartości transakcji zawieranych za pośrednictwem Allegro. Niemniej jednak wartość większości przedmiotów prezentowanych na platformie waha się w granicach kilkuset złotych. System gwarancji chroni też w pewien sposób samego sprzedawcę, który będzie mógł liczyć na anulowanie prowizji należnej Allegro w wypadku, gdy transakcja nie dojdzie do skutku.

Gwarancja udzielona zostanie jednak wyłącznie wiarygodnym sprzedawcom, o czym decydować ma liczba pozytywnych komentarzy otrzymanych od klientów zawierających transakcje. Zdaniem Wojciecha Wrzaskały, gwiazdki - bo właśnie przy ich pomocy będą oznaczani solidni partnerzy handlowi - to bardzo miarodajne źródło informacji o solidności sprzedawców. Sprzedawcę oceniają przecież sami jego klienci. Można więc powiedzieć, że to sami klienci udzielają sobie gwarancji na zakupowane przez siebie towary.

Poza warunkiem odpowiedniej liczby posiadanych gwiazdek, do ważności gwarancji niezbędne jest również poświadczenie zawartości paczki przez niezależny podmiot. Oznaczać to będzie najczęściej otwarcie paczki przy pracowniku firmy kurierskiej. Jak to będzie wyglądać w wypadku transportu za pośrednictwem Poczty Polskiej, na razie nie wiadomo. Szczególy systemu gwarancji ma zawierać opracowywany obecnie w Allegro nowy Regulamin Aukcji.

Również inne polskie platformy aukcyjne stosują systemy redukujące ryzyko zawarcia nieuczciwej transakcji.

W platformie Click&Buy uczestnicy aukcji mogą wybrać opcję pośrednictwa firmy przy dokonywaniu umowy kupna, czyli tzw. transakcję buforowaną. Jest to płatna usługa polegającą na udostępnieniu przez organizatora aukcji swojego subkonta bankowego kupującemu oraz miejsca w magazynie, zarezerwowanego na przechowanie przedmiotu transakcji. Po zatwierdzeniu przez strony warunków transakcji przesyłają one przedmiot transakcji do magazynu organizatora, a wynegocjowaną kwotę na wskazane przez organizatora konto bankowe. Po zatwierdzeniu zgodności opisu przedmiotu ze stanem faktycznym organizator przesyła go do nabywcy a kwotę zapłaty do zbywcy. Takie rozwiązania pozwala na zabezpieczenie się nabywców przed nieuczciwymi sprzedającymi.

Podobne rozwiązanie do stosowanego w C&B zamierza wprowadzić także inny, duży polski serwis aukcyjny - Aukcja.com, także w tym przypadku organizator aukcji będzie dodatkowo mógł pełnić funkcję powiernika w przekazywaniu zapłaty i towaru. Jednak obecnie platforma Aukcja.com używa standardowych, stosowanych przez większość platform aukcyjnych na świecie, sposobów ograniczenia niesolidności stron transakcji. Są to m.in.:

• ocena wiarygodności uczestników aukcji - każdy kupujący i sprzedający ma możliwość podzielenia się z innymi użytkownikami opinią na temat partnera, z którym przeprowadził transakcję - ocena wyświetla się przy pseudonimie danej osoby;
• udzielanie gwarancji na produkty sprzedawane za pośrednictwem serwisu przez firmy handlowe;
• oprogramowanie serwisu, zabezpieczające przed ocenianiem/przebijaniem własnej oferty.

Propozycja Allegro - bezpośredniej, finansowej rekompensaty przy nieuczciwych transakcjach, jest jednak na polskim rynku pierwszym tego rodzaju rozwiązaniem. Bardzo odważnym rozwiązaniem - operator platformy aukcyjnej będzie musiał bardzo szczegółowo opracować procedury przyznawania i wypłacania "odszkodowań", jako że taki system rodzi - przynajmniej po pobieżnej ocenie - szerokie pole do nadużyć. Allegro będzie więc musiało bardzo starannie opracować nowy regulamin - znając pomysłowość użytkowników intenetu, bardzo szybką znajdą oni "furtki" w regulaminie umożliwiające wyłudzanie rekompensat. Czas pokaże czy rozwiązanie takie wpłynie znacząco na zachowania obecnych i potencjalnych klientów Allegro.